ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه ها با رویکرد تلفیقی کارت امتیازی متوازن، dematel ، anp و vikor فازی

خدمات آموزشی به ویژه خدماتی که از طریق دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی ارائه می شود یکی از مهم ترین حوزه ها در هر جامعه محسوب می شود. از طرفی گسترش کمی دانشگاه ها، کثرت موسسات آموزشی متنوع، افزایش تعداد دانشجویان و گاهاً خیل عظیم دانش آموختگان بیکار از جمله چالش هایی هستند که نظام آموزش عالی را با مشکلات عدیده ای مواجه نموده است.